Política de Reembolso
Entenda nossas regras sobre reembolsos, garantias e os casos em que você está protegido.
Leia antes de comprar
Nossos produtos como contas Blox Fruits e entregas in-game são do tipo "isso ou aquilo" — ou seja, o item entregue é definido por sorte ou por variação do pacote. Não realizamos reembolso por não ter gostado do resultado, apenas nos casos em que o produto entregue não corresponde ao descrito no anúncio.
Política de Reembolso
Infinity Bloxx
Regra geral — Sem reembolso por resultado
A Infinity Bloxx comercializa itens, contas e entregas para jogos do Roblox. Muitos dos nossos produtos possuem variações aleatórias por natureza — como pacotes surpresa, contas com frutas variadas e itens de chance.
Não realizamos reembolso por:
Não ter gostado do item recebido no pacote surpresa
Não ter recebido a fruta ou item específico desejado em produtos do tipo "sorte"
Arrependimento após a entrega ter sido realizada com sucesso
Bloqueios ou banimentos por uso indevido da conta ou item após o recebimento
Compra por engano após a entrega ter sido confirmada
Ao finalizar a compra, você confirma que leu e entendeu que produtos de variação aleatória não garantem um item específico. O resultado faz parte do produto adquirido.
Quando o reembolso é garantido
Você tem direito a reembolso ou reposição do produto nos seguintes casos, dentro do prazo de 3 dias corridos após a compra:
Produto diferente do anunciado
A entrega ou conta recebida não corresponde à descrição do anúncio. Ex: nível anunciado era X e veio Y, item descrito como incluso não estava presente.
Entrega não realizada
O pagamento foi confirmado porém o produto não foi entregue dentro do prazo acordado e sem justificativa da nossa equipe.
Conta com problemas técnicos de origem
A conta apresenta falhas que existiam antes da entrega, como acesso negado, senha incorreta ou dados inválidos fornecidos por nós.
Cobrança duplicada
Você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido por erro do nosso sistema de pagamento.
Prazo de 3 dias corridos
O problema deve ser reportado dentro de 3 dias corridos após a data de compra para acionar a garantia.
Como acionar a garantia
Para solicitar reembolso ou reposição dentro do prazo de garantia, siga os passos abaixo:
Entre em contato pelo suporte oficial
Acesse nosso Discord, Instagram ou envie um e-mail para o suporte. Não aceitamos solicitações por canais não oficiais.
Informe o número do pedido e o problema
Envie o comprovante de pagamento, número do pedido e uma descrição clara do problema encontrado.
Aguarde a análise da equipe
Nossa equipe analisará o caso em até 48 horas e entrará em contato com a solução: reposição do produto ou reembolso integral.
Problema resolvido
Caso aprovado, o reembolso é processado via PIX em até 24 horas ou o produto é reentregue imediatamente.
Produtos de variação aleatória
Alguns dos nossos produtos são descritos como "isso ou aquilo", "surpresa" ou possuem variação por sorte. Nesses casos, as seguintes regras se aplicam:
Pacotes surpresa / Blox Fruits
O resultado (fruta, item ou conta) é aleatório. Você compra a chance, não um item específico.
Contas com descrição fixa
A conta possui especificações descritas no anúncio. O que está descrito deve ser entregue exatamente.
Leia sempre a descrição completa do produto antes de comprar. Se tiver dúvida se o produto é de variação aleatória ou descrição fixa, entre em contato com nosso suporte antes de finalizar a compra.
Prazos e formas de reembolso
Solicitação
Até 3 dias corridos após a compra
Análise
Até 48h após o contato com suporte
Estorno PIX
Em até 24h após aprovação
Fale com o suporte
Identifou algum dos casos que garantem reembolso? Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
Documento válido — atualizado em 04/06/2026